Questions fréquentes
Commandes
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un courriel de confirmation immédiatement après le paiement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à mehdikadi082@gmail.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Après expédition, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours.
Pointures et coupe
Comment choisir ma pointure ?
Les pointures indiquées sont des pointures européennes. Chaque fiche produit précise les tailles disponibles. En cas d'hésitation entre deux pointures sur un modèle à bout large ou en maille extensible, nous vous conseillons la plus petite des deux.
Que signifie « bout large » ?
Il s'agit de modèles dont l'avant-pied est élargi, pour laisser plus d'espace aux orteils. Retrouvez-les dans la collection Bout large.
Livraison
Quels sont les délais ?
Les délais de préparation et d'acheminement sont détaillés dans notre politique de livraison.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, vers 29 pays. La liste complète figure dans notre politique de livraison. Hors Union européenne, des droits de douane peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, puis 14 jours pour renvoyer l'article.
Dans quel état doit être l'article retourné ?
Non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Essayez les chaussures sur une surface propre : des semelles marquées peuvent réduire le remboursement.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement d'origine. Voir la politique de remboursement.
Et si l'article est défectueux ?
La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans et les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avec une photo du défaut.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens acceptés sont affichés sur la page de paiement et en pied de page. Voir notre politique de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées (TLS) et traitées par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Données personnelles
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Uniquement pour traiter vos commandes et, si vous y consentez, vous envoyer nos actualités. Détails dans notre politique de confidentialité. Pour exercer vos droits RGPD, écrivez à mehdikadi082@gmail.com.