Politique d’expédition

Zones et pays desservis

Nous expédions vers 29 pays. Les commandes sont réparties en deux zones :

• Maroc — livraison nationale.
• International — Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Canada, Corée du Sud, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse.

Lieu d'expédition

Nos commandes sont préparées et expédiées depuis le Maroc. Cette information est déterminante pour les délais d'acheminement et pour le traitement douanier décrit ci-dessous.

Frais de livraison

Un tarif forfaitaire s'applique par zone. Le montant exact, converti dans la devise d'affichage de votre commande, est indiqué avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après cette étape par Sandalo.

[À COMPLÉTER : confirmer la grille tarifaire en euros. Les tarifs sont actuellement définis en dirhams marocains (34 MAD pour le Maroc, 180 MAD pour l'international) alors que la boutique affiche ses prix en euros : le montant vu par le client dépend donc du taux de conversion appliqué au moment du paiement. À aligner sur la devise de la boutique.]

Délais de préparation et d'acheminement

[À COMPLÉTER : délai de préparation en jours ouvrés, puis délai d'acheminement pour le Maroc et pour l'international. Un délai annoncé mais non respecté constitue une pratique commerciale trompeuse au sens de l'article L121-2 du Code de la consommation — ces délais doivent refléter la réalité constatée.]

Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Transporteurs

[À COMPLÉTER : nom du ou des transporteurs assurant l'acheminement depuis le Maroc.]

Droits de douane, TVA et frais d'importation

Information importante pour les clients de l'Union européenne. Nos colis partant du Maroc, toute livraison à destination de l'Union européenne — France comprise — constitue une importation. À ce titre, la TVA à l'importation et, selon la valeur du colis, des droits de douane ainsi que des frais de dossier du transporteur peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Sauf mention contraire au moment du paiement, ces sommes ne sont pas incluses dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Le colis peut être retenu jusqu'à leur règlement.

[À COMPLÉTER : préciser si Sandalo prend en charge ces frais via un régime de type IOSS (guichet unique à l'importation) ou s'ils sont facturés au client à la livraison. C'est la principale source de litige sur les ventes transfrontalières et cela doit être annoncé clairement avant l'achat.]

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à mehdikadi082@gmail.com.

Colis perdu, retardé ou endommagé

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement à l'issue de celle-ci.

Un retard imputable à un contrôle douanier ne constitue pas un manquement de notre part, mais nous vous accompagnons dans les démarches.

Nous contacter

Sandalo
Menton, 06500, France
Courriel : mehdikadi082@gmail.com